• Comunicamos información clara, veraz y suficiente sobre nuestros productos, procesos y tiempos.
• Evitamos prácticas engañosas, conflictos de interés y cualquier ventaja indebida.
• Procuramos mantener trazabilidad documental de operaciones y decisiones relevantes.

• Declaramos con precisión el kilataje, metal y tipo de piedra correspondientes a cada pieza.
• No alteramos ni ocultamos información relevante sobre los materiales utilizados.
• Cuando corresponda, permitimos la verificación de metales y piedras mediante talleres, laboratorios o instituciones especializadas.
• Cuando una piedra cuente expresamente con certificación individual, se entrega la documentación correspondiente.

• Procuramos que imágenes, descripciones y características representen adecuadamente nuestros productos.
• Comunicamos de manera clara promociones, descuentos, restricciones y condiciones aplicables.
• Respetamos derechos de autor, propiedad intelectual y créditos correspondientes.

• Mostramos los precios correspondientes a nuestros productos e informamos gastos adicionales cuando sean aplicables.
• Las promociones indican sus principales condiciones y vigencias.
• Informamos los métodos de pago disponibles antes de finalizar la compra.
• En MOUTY Nupcial las promociones de meses sin intereses se sujetan a las condiciones publicadas y disponibilidad del método de pago correspondiente.

Atendemos a nuestros clientes con respeto, diligencia y confidencialidad.

• Nuestros procesos de cambios, devoluciones, garantías y mantenimiento se encuentran publicados dentro de nuestros canales oficiales.
• Procuramos cumplir los plazos y condiciones establecidos en nuestras políticas vigentes.
• Brindamos atención mediante los canales oficiales publicados por MOUTY.

• Buscamos trabajar con proveedores que mantengan estándares adecuados de integridad, cumplimiento y responsabilidad.
• Rechazamos materiales de origen ilícito y prácticas que vulneren derechos humanos.
• Promovemos la trazabilidad y documentación de origen cuando sea aplicable.

Tratamos los datos personales conforme a la legislación aplicable y a nuestro Aviso de Privacidad.

• Recabamos únicamente la información necesaria para nuestros procesos comerciales y operativos.
• Respetamos los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición conforme a la normativa aplicable.
• No compartimos datos personales con terceros sin una base legal, consentimiento o requerimiento de autoridad competente.

• Rechazamos cualquier trato discriminatorio en nuestras relaciones comerciales y laborales.
• Promovemos un entorno respetuoso y seguro para clientes, colaboradores, proveedores y aliados.

• Respetamos marcas, diseños, fotografías, contenidos y derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Protegemos las marcas, diseños, fotografías, contenidos y activos creativos de Grupo MOUTY.
• El uso no autorizado de contenidos de nuestros sitios, redes sociales o catálogos puede estar restringido.

• Procuramos cumplir la legislación aplicable en materia de consumo, comercio electrónico, información comercial y obligaciones fiscales.
• Atendemos los requerimientos de las autoridades competentes dentro del marco legal correspondiente.
• Mantenemos accesibles nuestras principales políticas y canales de atención.

• Buscamos optimizar el uso de materiales y reducir mermas dentro de nuestros procesos.
• Promovemos soluciones de empaque responsables cuando es posible.
• Fomentamos el mantenimiento y restauración de las joyas para extender su vida útil.

Si deseas reportar una posible infracción a este Código, realizar un comentario o solicitar apoyo, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestros canales oficiales.

Toda comunicación será tratada con confidencialidad y recibirá seguimiento conforme a nuestras políticas internas y a la legislación aplicable.