Fotografía el paquete
Toma fotografías claras del exterior, interior, sellos, caja, protección y contenido recibido.
Garantías en envíos
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MOUTY NUPCIAL · LOGÍSTICA
Envíos e incidencias
Queremos que tus argollas lleguen de forma segura. Por ello, trabajamos con procesos de seguimiento, cobertura y atención para acompañarte antes, durante y después del envío.
RECEPCIÓN DE TU PEDIDO
Incidencias, robo o paquete vacío
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Al recibir tu paquete, te recomendamos abrirlo inmediatamente. Por políticas de las paqueterías contamos con un plazo máximo de 24 horas para iniciar una reclamación por robo, paquete vacío o contenido incompleto.
Registra la recepción
Indica quién recibió el paquete y las condiciones en las que fue entregado.
Comparte la evidencia
Envíanos las fotografías, una descripción de lo sucedido y tu número de pedido.
Reporta dentro de 24 horas
El reporte deberá realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega registrada por la paquetería.
ANTES DEL ENVÍO
Cambios de dirección
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Hasta 2 días naturales
Puedes solicitar un cambio de dirección dentro de los primeros 2 días naturales.
Hasta 1 día natural
Para envíos FULL el cambio deberá solicitarse dentro del primer día natural.
CONSIDERACIONES
- Todo cambio está sujeto a verificación de cobertura y puede generar una cotización adicional en zonas extendidas.
- Después del plazo permitido, cuando sea posible, el cambio únicamente podrá realizarse a una oficina de paquetería OCURRE con un costo de $150 MXN.
- Esta opción no aplica en todos los destinos ni en todas las zonas extendidas.
- Una vez generada la guía, los cambios posteriores deberán gestionarse directamente con la paquetería, cuando ésta lo permita.
IMPORTANTE
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección registrada al momento de la compra sea correcta y completa.
ENTREGA
Tiempos de envío
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Los tiempos de preparación y entrega son estimados y pueden verse afectados por procesos internos, cobertura o programación de las paqueterías.
TEMPORADAS DE ALTA DEMANDA
Hasta 10 días hábiles adicionales
Durante temporadas altas pueden presentarse retrasos adicionales respecto a la fecha estimada originalmente.
RECOLECCIÓN EN PAQUETERÍA
Envíos OCURRE
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Si tu pedido es enviado a una oficina de paquetería, deberás monitorear el número de rastreo y recogerlo dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a su llegada.
Si el paquete no es recogido y es devuelto a nuestras instalaciones, será necesario cubrir el costo correspondiente para realizar un nuevo envío.
RECEPCIÓN
Paquetes recibidos por terceros
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Recomendamos que el pedido sea recibido directamente por el titular de la compra.
Si deseas que otra persona pueda recibirlo, indícalo previamente cuando realices tu pedido o comunícate con nuestro equipo antes del envío.
Una entrega realizada por la paquetería en el domicilio correctamente registrado se considerará entregada conforme al registro logístico correspondiente.
Seguro de envío
Los pedidos superiores a este monto incluyen seguro de envío.
Puedes solicitar seguro con costo adicional cuando tu compra sea menor al monto establecido.
En caso de robo o incidencia atribuible a la paquetería, nuestro equipo te apoyará con la gestión correspondiente. El proceso puede tomar aproximadamente 10 a 15 días hábiles.
INTENTOS DE ENTREGA
Entregas fallidas
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En caso de no encontrar a una persona disponible para recibir el paquete, la paquetería podrá realizar un segundo intento o trasladarlo a una oficina cercana, de acuerdo con sus políticas.
Si el pedido es retornado a nuestras instalaciones, el reenvío tendrá un costo de $150 MXN.
COBERTURA
Zonas extendidas
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Algunas localidades son clasificadas por las paqueterías como zonas de difícil acceso, baja frecuencia o cobertura especial.
01
El envío podrá realizarse únicamente a una oficina de paquetería bajo modalidad OCURRE.
02
Los tiempos de entrega pueden ser mayores debido a las frecuencias limitadas de servicio.
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LOGÍSTICA MOUTY
¿Tienes dudas sobre tu envío?
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 10:00 a 18:30 hrs para ayudarte con seguimiento, cobertura o incidencias.
logistica@moutyjoyeria.com
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MOUTY NUPCIAL