• Puedes solicitar cambios en tu pedido dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la compra.
• Una vez transcurrido este plazo, el pedido puede encontrarse en proceso de taller. En ese caso, la modificación tendrá un cargo equivalente al 10% del total del pedido por gastos operativos.
• Las modificaciones pueden generar ajustes en el tiempo de entrega:
  • Hasta 2 días hábiles adicionales para ajustes de talla.
  • Hasta 7 días hábiles adicionales para fabricación especial.
• Toda modificación deberá solicitarse previamente a través de nuestros canales de atención.

• El plazo inicial para cancelar un pedido es de 24 horas naturales después de realizada la compra.
• La solicitud deberá registrarse por WhatsApp dentro del plazo correspondiente.
• Las cancelaciones solicitadas después de las primeras 24 horas, siempre que el pedido no haya sido enviado, estarán sujetas a una retención del 20% del total pagado por gastos operativos y administrativos.
• Si el pedido ya fue enviado:
  • Será necesario gestionar el retorno de la pieza.
  • Se aplicará un cargo de $500 MXN por envío y una retención del 20% del total pagado.

Cada pieza es revisada cuidadosamente antes de su entrega. Sin embargo, en casos excepcionales puede solicitarse una devolución bajo las siguientes condiciones:

• Plazo inicial: puedes solicitar una devolución dentro de los 2 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
• Pasado este plazo, no se realizarán devoluciones automáticas.
• Solicitudes realizadas después de los primeros 2 días naturales y antes de los 15 días posteriores a la recepción podrán ser evaluadas de manera excepcional.
• La aceptación dependerá del estado físico de la pieza, la revisión en nuestro taller y las condiciones particulares de la solicitud.
• Si la devolución es aprobada, se aplicará una retención del 20% del total de la orden por gastos operativos y administrativos, además de los costos de envío de retorno.

1. Comunícate con nosotros

   Envía un mensaje a nuestros canales de WhatsApp para registrar tu solicitud.

2. Comparte la información de tu pedido

   Indica el número de pedido y el motivo de la solicitud para que podamos revisar tu caso.

3. Evaluación

   Nuestro equipo revisará si la solicitud se encuentra dentro de los plazos establecidos y si la pieza cumple con las condiciones correspondientes.

4. Confirmación

   Si la solicitud es aceptada, recibirás las instrucciones correspondientes y, cuando aplique, una guía para realizar el retorno de la pieza.

5. Revisión en taller

   El tiempo estimado para recepción, revisión y aprobación es de 5 a 7 días hábiles a partir de la llegada de la pieza a nuestras instalaciones.

• Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en un plazo máximo de 2 días hábiles.
• El tiempo de acreditación dependerá del método de pago y del banco emisor, normalmente entre 2 y 10 días hábiles.
• MOUTY proporcionará evidencia del reembolso, pero los tiempos bancarios posteriores dependen exclusivamente de cada institución financiera.