Oro auténtico
El kilataje y composición del metal pueden ser comprobados mediante análisis especializados.
Garantías en joyería
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MOUTY NUPCIAL · GARANTÍAS
Garantía y respaldo MOUTY
Nuestro compromiso es ofrecer piezas elaboradas con materiales auténticos, procesos de control de calidad y atención postventa para acompañarte antes y después de tu compra.
Garantía de por vida
en kilataje y tipo de metal
Las piezas de MOUTY Nupcial están respaldadas respecto al kilataje y tipo de metal indicado en tu compra. Cuando sea necesario, estas características pueden verificarse mediante los análisis correspondientes.
CALIDAD Y AUTENTICIDAD
Metales y piedras
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Cada pieza es fabricada y revisada bajo nuestros procesos de calidad antes de su entrega.
Procesos de calidad
Trabajamos con proveedores y talleres especializados y realizamos controles de calidad antes de entregar cada pieza.
Diamantes certificados
Cuando una pieza incluya expresamente un diamante con certificación individual, se entregará la documentación correspondiente de acuerdo con la piedra adquirida.
RECEPCIÓN DE TU PEDIDO
Garantía por defectos de fabricación
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Cuentas con un periodo de 2 días naturales a partir de la recepción del pedido, de acuerdo con el registro de la paquetería, para reportar cualquier incidencia visible relacionada con la fabricación.
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Talla diferente a la solicitada.
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Defectos visibles presentes al recibir la pieza.
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Color de oro incorrecto respecto al pedido.
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Modelo incorrecto respecto a la compra realizada.
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Piedras sueltas detectadas al momento de la recepción.
IMPORTANTE
Revisa tu pedido al recibirlo
Te recomendamos abrir el paquete tan pronto lo recibas y tomar fotografías del empaque y de la pieza. Esta evidencia será utilizada por el área de Calidad y Garantías para validar cualquier incidencia.
Las solicitudes realizadas fuera del plazo establecido podrán ser tratadas como mantenimiento y estarán sujetas a evaluación.
EVALUACIÓN
¿Qué sucede después del plazo inicial?
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Una vez transcurrido el periodo inicial de revisión, cualquier intervención podrá considerarse servicio de mantenimiento.
Cuando corresponda un mantenimiento o revisión posterior, los gastos de envío podrán correr por cuenta del cliente conforme a las políticas vigentes.
CONSIDERACIONES
Casos no cubiertos
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- Piezas manipuladas, reparadas o modificadas por terceros no autorizados.
- Daños ocasionados por golpes, aplastamientos, deformaciones o uso inapropiado.
- Desgaste natural derivado del uso cotidiano.
- Casos que, después de la evaluación correspondiente, no sean determinados como defecto de fabricación.
EVALUACIÓN PROFESIONAL
Todas las piezas recibidas serán revisadas por el área correspondiente. Si el caso no aplica como garantía, podremos presentar una cotización personalizada para su restauración o mantenimiento.
¿Solicitaste una talla equivocada?
Consulta las condiciones disponibles para cambios y ajustes de talla.
Consultar cambio de tallaMantenimiento de tu joya
Si tu pieza requiere limpieza, pulido, restauración, revisión de piedras o algún otro servicio, consulta nuestra información de mantenimiento.
Consultar mantenimiento
PASO A PASO
¿Cómo solicitar una garantía?
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Contacta a nuestro equipo
Envía un mensaje por WhatsApp al área de atención correspondiente.
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Comparte tu número de pedido
Incluye el número de orden y una descripción breve del caso.
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Envía evidencia fotográfica
Comparte fotografías claras del empaque y de la pieza para que podamos realizar una primera revisión.
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Indica tu sucursal
Si la compra fue realizada de manera presencial, indícanos la ubicación donde adquiriste tu pieza.
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Evaluación
El departamento de Calidad y Garantías revisará la información y te indicará el procedimiento correspondiente.
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CALIDAD Y GARANTÍAS
¿Necesitas reportar una incidencia?
Nuestro equipo puede ayudarte a revisar tu caso y darte seguimiento.
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